Blog

V jednom z předchozích blogů jsme vás informovali o velkých změnách v Atlassian světě. Dnes vám povíme o další novince, kterou oznámil Atlassian. Tentokrát se změna týká produktu Jira Service Desk.

 

Nově se místo pojmu Jira Service Desk budeme střetávat s Jira Service Management (JSM).

 

V první řadě je třeba říci, že nejde jen o „kosmetickou” změnu názvu. Název se mění proto, aby lépe odpovídal oblastem, na které Jira Service Management cílí. Změna se projeví všude – týká se Cloud, Server i Data Center Jira Service Management. V Jira bude možné změnu zaznamenat již brzy – netřeba nic dělat. Server a Data Center budou Jira Service Management od verze 4.14, která bude vydána ke konci roku 2020.

 

Dobrou zprávou však je, že ceny se nemění.*

 

Jira Service Management představuje novou generaci velmi populárního produktu Jira Service Desk a nelze se jejímu příchodu ani divit. Atlassian totiž do rozvoje v oblasti ITSM investuje nemalý kapitál.

Jira Service Management rozšiřuje možnosti pokrytí sféry IT service managementu (ITSM) a umožňuje tak ještě hlubší vzájemné provázání týmů z oblasti development, operations a business. Toto propojení označuje Atlassian jako “high-velocity” spolupráci, čímž naznačuje, že s JSM lze snadno dosáhnout rychlé reakce na změny přicházející z byznys sféry a současně zabezpečit kvalitní a spolehlivé služby. Ať už koncovým externím zákazníkům nebo interním zaměstnancům. Avizované změny přináší také vylepšenou projektovou šablonu ITSM – standardní pokrytí souvisejících procesů, konkrétně incident management a change management, bude propracovanější a fakticky zase o krok blíž k dokonalosti. 

 

V blízké době můžeme očekávat začlenění Opsgenie do všech Cloud edicí Jira Service Management. Opsgenie je moderní platforma pro management incidentů. S její pomocí žádný kritický incident nezůstane bez povšimnutí a zabezpečí, aby ti správní lidé svými akcemi vyřešili incident v co možná nejkratším čase.

 

Pro Jira Service Management Server a Data Center není Opsgenie standardně začleněný (ačkoliv se jedná o Cloud produkt), bude však dostupný pro případný separátní nákup a integraci. Rovněž bude v blízké době dostupná nová edice Enterprise pro Cloud Jira Service Management. Přidá se tak k současným Free, Standard a Premium verzím.

 

Začlenění Insight – Asset Management a Insight Discovery do Jira Service Management proběhne později. Jira Service Management tak standardně umožní pokrýt potřeby řízení assetů či potřeby vycházející z managementu konfigurací (Configuration Management). Tento krok není překvapením, Mindville, prodejce Insight aplikací, byl v minulosti společností Altassian akvizován. 

Očekávané je také další prohlubování integrace Jira Service Management a Slacku, a to prostřednictvím produktu Halp. Ten umožňuje například vytvářet upomínky přímo z konverzací či převádět odpovědi do komentářů v upomínkách Jira.

 

Další užitečné informace:

https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/launch#general

 

*Někteří zákazníci, kteří používájí Standard a Premium plány pro Cloud Jira Service Management, budou ovlivněni nepatrným zvýšením cen. V tomto případě však budou kontaktování přímo společností Atlassian.