Blog

Co dnes trápí klienty při práci s digitálními agenturami?

13. 6. 2019

Mnoho klientů si před začátkem projektu klade otázky:

  • Jak správně vybereme agenturu?
  • Jaká zvolíme kritéria výběru?
  • Jak s vybranou agenturou navážeme strategické partnerství?
  • Můžeme jim věřit?
  • A mnoho dalších…

Stejně jako různé e–shopy se o diferenciaci v digitálním světě snaží i digitální agentury, což potvrzuje i studie uveřejněná v AdAge. Dělají to nejen kvůli vlastním byznysovým strategickým rozhodnutím, ale zároveň kvůli tlaku významných hráčů jako je Google či Facebook. I přesto není pro klienty na první pohled snadné agentury rozlišit dle činností i specializací. Zkuste se např. podívat na agentury zaměřené na výkonnostní marketing (PPC apod.) a posuďte sami. Všechny dělají výkonnostní marketing, všechny se zaměřují na zvýšení tržeb, všechny mají certifikáty, všechny mají zajímavé lidi apod. Jak je tedy při výběru odlišit?

  • Jedna z možností je využít reference a známost dané agentury a dle toho zvolit.
  • Tou druhou je získat důvěru v danou/novou agenturu na základě její komunikace a nastavování KPIček při tenderu.

Důvěra se ovšem musí vybudovat. A asi nejjednodušším způsobem, jak získat důvěru v podstatě od začátku je komunikace.

Co si vše agentura zjišťuje?

  • Řeší vše account manažer?
  • Nebo jsou do klientské komunikace zapojení specialisté?
  • Jaké otázky nám klade již v průběhu výběrového řízení?
  • Co vše chce vědět?
  • Jak si často voláme a scházíme?

Ovšem to je pouze jedná část komunikace, tou druhou je naslouchání:

  • Jak se agentura snaží pochopit vaší společnost/službu/produkt?
  • Jsou řečené/napsané úkoly zapracovány a zpracovány?

V rámci oboustranné komunikace zjistíte až překvapivě mnoho informací, především, zdali, chce agentura mít pouze zakázku a plnit cíle nebo klienta posunout dál i mimo domluvené cíle. Pro agenturu by dobře nastavená komunikace s klientem měla být tím nejpevnějším základem. Bez správně nastavené komunikace se určitě důvěra nevybuduje a klient agenturu nepustí k dalším, možná i interním, které ovšem mohou mít velký dopad na celkovou spolupráci. Pokud chce být agentura strategickým partnerem, bez správně nastavené komunikace i naslouchání to nejde.

Komunikaci je také důležité opřít o správné projektové a komunikační nástroje a jejich pomocí si nastavit schvalovací procesy. Dnešní doba nabízí mnoho nástrojů, jak v poli komunikace (Slack, Basecamp), správy úkolů (JIRA apod.), tak i nástroje pro správu jednotlivých digitálních kanálů a specializací, např. jakým způsobem bude agentura komunikovat a schvalovat si klientem posty na sociální sítě? Nebo jaký je vzor a omezení psaní reklam pro finský překlad? Blíže o komunikaci se můžete dozvědět v tomto článku z Forbes.

Dalším prvkem v rámci získání důvěry je plnění cílů. Ovšem i zde je potřeba rozlišit pár základních bodů:

  • Plní agentura nastavené KPIs?
  • Nebo je plní a sama navrhuje jejich úpravu s cílem zvýšit efektivitu?
  • Jakým způsobem a kdy agentura KPIs a cíle reportuje?
  • Pokud se neplní, jak a kdy to komunikuje?

Zde se dá lehce navázat na komunikaci. Pokud je např. nastavený týdenní status aktuálních výsledků, je možné předejít a vysvětlit proč se některé měsíční KPIs nedaří plnit již s předstihem a hned je možné do problému zatáhnout jak agenturu, tak klienta a pokusit se společně získat lepší výsledky.

Další důležitý pohled na KPIs je z pohledu různých specializací. Každá specializace totiž bude mít trošku jiné podcíle, aby se společně dosáhlo hlavního cíle, což např. mohou být tržby. Takže jak vyhodnocovat vliv SEO, PPC nebo sociálních sítí na tržby či počet poptávek? Je důležité znát metriky i čísla specializací, které nám pomohou dosáhnout tížených výsledků a budou na sebe navazovat.

Jak tedy například vyhodnotit SEO aktivity? Asi dnes všichni ví, že pozice ve výsledcích vyhledávání by neměla být primární metrika vyhodnocení SEO práce. Jaké jsou tedy další možnosti vyhodnocování nejen SEO aktivit?…právě proto jsme připravili náš event!

Pokud máte zájem dozvědět se o tom více:

  • Jak vypsat tendr a nastavit kritéria?
  • Jak nastavit komunikaci s agenturou?
  • Jak nastavit KPI pro agenturu a jednotlivých digitálních disciplín?
  • Jaké jsme zažili fuckupy v při práci s klientem?

Karel Parizek

Brzy NA V!DĚNOU