Jedno miesto namiesto roztrieštenej evidencie
Záznamy, prílohy a komunikácia sú pohromade. Všetky zapojené tímy pracujú s rovnakými informáciami.
Reklamácie pod kontrolou
Menej dohľadávania.Viac kontroly.
Prepojte zákazníkov, interné tímy a firemné systémy v jednom reklamačnom portáli. Od prvého podania po vybavenie s Jira Service Management.
Z e-mailov a tabuliek do jedného procesu
Reklamácie, vratky, škody či servisné požiadavky často žijú vo viacerých oddelených systémoch. Tímy dohľadávajú informácie a zákazník čaká na odpoveď.
Reklamačný portál nad Jira Service Management zjednotí evidenciu, komunikáciu aj zodpovednosti. Každá požiadavka má vlastnú históriu a jasný ďalší krok.
Čo sa zmení v každodennej práci
Prehľad pre zákazníka. Opora pre váš tím.
Menej rutiny a prepisovania
Kontroly údajov, priradenie, notifikácie a eskalácie je možné automatizovať podľa dohodnutých pravidiel.
Zákazník vie, čo sa deje
Portál a priebežné oznámenia mu umožnia sledovať stav aj reagovať na žiadosť o doplnenie.
Jasné roly a zodpovednosti
Workflow prepojí zákaznícku starostlivosť, prevádzku, kvalitu aj financie v jednom riadenom toku.
Od podania po uzavretie
Jedna reklamácia. Celý priebeh pod kontrolou.
Zákazník zadá reklamáciu
Formulár ho prevedie podaním podľa typu problému, produktu alebo služby.
Systém overí vstupné údaje
Podľa nastavenia skontroluje napríklad objednávku, zásielku, zmluvné údaje alebo povinné prílohy.
Neúplná požiadavka sa vráti na doplnenie
Automatická výzva pomôže získať chýbajúce podklady pred odovzdaním na riešenie.
Reklamáciu prevezme správny tím
Priradenie zohľadní typ reklamácie, zákazníka, produkt, pobočku, región alebo úroveň schválenia.
Tímy posúdia a vyriešia požiadavku
Pracujú s jedným záznamom s históriou komunikácie, príloh, rozhodnutí aj vykonaných krokov.
Zákazník dostáva informácie
Oznámenia ho sprevádzajú od prijatia cez dopĺňanie a zmeny stavu po výsledné rozhodnutie.
Nadviažu prepojené systémy
Pri schválených reklamáciách môžu integrácie zabezpečiť ďalšie účtovné, finančné alebo logistické kroky.
Vybavením v portáli sa to končiť nemusí
Jira Service Management je možné prepojiť s ERP, účtovníctvom, fakturáciou, logistikou, skladom alebo CRM. Pri uznanej reklamácii môže nasledovať vytvorenie dokladu, schválenie kompenzácie alebo odovzdanie požiadavky na platbu.
Konkrétne integrácie, kontroly a schvaľovanie navrhneme podľa vašich procesov, dostupných rozhraní a oprávnení.
Rozhodujte sa podľa skutočného priebehu
História rozhodnutí, komunikácie a zmien vytvára auditnú stopu. Prehľady nad reálnymi dátami pomáhajú sledovať termíny a SLA, odhaliť opakujúce sa problémy a priebežne zlepšovať proces.
Pravidlá, roly a eskalácie nastavíme podľa vašich potrieb. Požadované lehoty a legislatívne povinnosti je potrebné premietnuť do konkrétneho návrhu.
Skôr než sa pustíme do riešenia
?Je riešenie iba pre reklamácie tovaru?
Proces je možné prispôsobiť aj vratkám, škodám, servisným požiadavkám či ďalším zákazníckym podnetom.
?Musíme nahradiť existujúce ERP alebo CRM?
Portál môže nadväzovať na existujúce systémy. Možnosti prepojenia závisia od dostupných rozhraní, dát a prístupov.
?Čo budeme potrebovať na začiatku?
Prehľad súčasného procesu, zapojených tímov, používaných systémov a pravidiel posúdenia, schvaľovania a komunikácie.
Dajte reklamáciám jasný smer.
Prejdime si, kde dnes vzniká manuálna práca, kto do procesu vstupuje a aké systémy treba prepojiť.
