Jedno místo místo roztříštěné evidence
Záznamy, přílohy a komunikace jsou pohromadě. Všechny zapojené týmy pracují se stejnými informacemi.
Reklamace pod kontrolou
Méně dohledávání.Více kontroly.
Propojte zákazníky, interní týmy a firemní systémy v jednom reklamačním portálu. Od prvního podání po vyřízení s Jira Service Management.
Z e-mailů a tabulek do jednoho procesu
Reklamace, vratky, škody nebo servisní požadavky často žijí v několika oddělených systémech. Týmy dohledávají informace a zákazník čeká na odpověď.
Reklamační portál nad Jira Service Management sjednotí evidenci, komunikaci i odpovědnosti. Každý požadavek má vlastní historii a jasný další krok.
Co se změní v každodenní práci
Přehled pro zákazníka. Opora pro váš tým.
Méně rutiny a přepisování
Kontroly údajů, přiřazení, notifikace a eskalace lze automatizovat podle dohodnutých pravidel.
Zákazník ví, co se děje
Portál a průběžná oznámení mu umožní sledovat stav i reagovat na žádost o doplnění.
Jasné role a odpovědnosti
Workflow propojí zákaznickou péči, provoz, kvalitu i finance v jednom řízeném toku.
Od podání po uzavření
Jedna reklamace. Celý průběh pod kontrolou.
Zákazník založí reklamaci
Formulář ho provede podáním podle typu problému, produktu nebo služby.
Systém ověří vstupní údaje
Podle nastavení zkontroluje například objednávku, zásilku, smluvní údaje nebo povinné přílohy.
Neúplný požadavek se vrátí k doplnění
Automatická výzva pomůže získat chybějící podklady před předáním k řešení.
Reklamaci převezme správný tým
Přiřazení zohlední typ reklamace, zákazníka, produkt, pobočku, region nebo schvalovací úroveň.
Týmy posoudí a vyřeší požadavek
Pracují nad jedním záznamem s historií komunikace, příloh, rozhodnutí i provedených kroků.
Zákazník dostává informace
Oznámení ho provázejí od přijetí přes doplňování a změny stavu po výsledné rozhodnutí.
Navážou propojené systémy
U schválených reklamací mohou integrace zajistit další účetní, finanční nebo logistické kroky.
Vyřízením v portálu to končit nemusí
Jira Service Management lze propojit s ERP, účetnictvím, fakturací, logistikou, skladem nebo CRM. U uznané reklamace může navazovat vytvoření dokladu, schválení kompenzace nebo předání požadavku k platbě.
Konkrétní integrace, kontroly a schvalování navrhneme podle vašich procesů, dostupných rozhraní a oprávnění.
Rozhodujte se podle skutečného průběhu
Historie rozhodnutí, komunikace a změn vytváří auditní stopu. Přehledy nad reálnými daty pomáhají sledovat termíny a SLA, odhalit opakující se problémy a průběžně zlepšovat proces.
Pravidla, role a eskalace nastavíme podle vašich potřeb. Požadované lhůty a legislativní povinnosti je potřeba promítnout do konkrétního návrhu.
Než se pustíme do řešení
?Je řešení pouze pro reklamace zboží?
Proces lze přizpůsobit také vratkám, škodám, servisním požadavkům nebo dalším zákaznickým podnětům.
?Musíme nahradit stávající ERP nebo CRM?
Portál může navazovat na stávající systémy. Možnosti propojení závisejí na dostupných rozhraních, datech a přístupech.
?Co budeme potřebovat na začátku?
Přehled současného procesu, zapojených týmů, používaných systémů a pravidel pro posouzení, schvalování a komunikaci.
Dejte reklamacím jasný směr.
Projděme, kde dnes vzniká ruční práce, kdo do procesu vstupuje a jaké systémy je potřeba propojit.
