Jira Service Management administrátor

Popis školení

Jira Service Management Administrator Training pokrývá administrativní a konfigurační úkoly projektů Jira Service Management, jako jsou: řízení přístupu, nastavení typů požadavků, konfigurace zákaznického portálu a e-mailové požadavky, definování front, tvorba SLA, tvorba pravidel automatizace, připojení a správa znalostní databáze, příprava zpráv atd.

Účastníci získají kompletní přehled a úplné porozumění možností nastavení projektu Jira Service Management spolu s podrobným vysvětlením konkrétních funkcí Service Management. Získané poznatky pomohou účastníkům vytvářet, nastavovat a spravovat projekty Service Management. Tam, kde je to relevantní, jsou uvedeny také základní rozdíly mezi Jira Family Applications a Jira Service Management.

Školitel přepíná mezi prezentací a živou ukázkou nastavení/konfigurace v běžící aplikaci Jira. Účastníci budou mít také přístup k vzdělávací aplikaci Jira, aby si během tréninku vyzkoušeli různé funkce.

• Školení je určeno pro instance Jira Service Management Server, Data Center i pro Cloud.
• Školení můžete absolvovat ve slovenském, anglickém nebo německém jazyce.

Trvání školení

4 hodiny

Časový harmonogram

9:00 - 13:00

Cena školení

• Online školení cena 400€ bez DPH (480€ s DPH)
• V případě zájmu o standardní (onsite) školení nás, prosím, kontaktujte, vypracujeme pro vás individuální nabídku.

Cílová skupina uživatelů

Jira Service Management Projekt Administrátor (osoba bez oprávnění Jira Administrátor, která nastavuje projekty Service Management) nebo Jira Administrátor.

Předpokládá se, že účastník již zná Jira alespoň na úrovni koncového uživatele a že bude licencovaným uživatelem Jira Service Management na cílové instanci Jira.

Obsah školení

• Úvod do Jira Service Management - Přehled o aplikacích Jira, Funkce a uživatelé aplikací Jira, Související funkce projektových typů, Jak funguje Service Management, Typy uživatelů a rolí, „Požadavky“ vs. „Úlohy“, Předpřipravené šablony projektových typů Service Management, Vytvoření nového projektu Jira Service Management
• Zákaznická oprávnění - Správa přístupu k projektu Service Management, Tvorba požadavků, Sdílení požadavků
• Účastníci žádosti - Tipy, poznámky a osvědčené postupy
• Organizace
• Zákaznické kanály - Zákaznický portál, Centrum pomoci, 
  E-mailové požadavky
• Typy požadavků - Vlastnosti, mapování polí, skrytá a nepodporovaná pole, Mapování stavů pracovního toku
• Notifikace v Service Management - Seznam notifikací, Přizpůsobení oznámení – příjemci, proměnné zpráv, šablony upozornění, Agenti a administrátoři vs. notifikace v Service Management
• Spokojenost zákazníků
• Fronty
• SLA - Jak jsou zobrazené SLA, Probíhající SLA a dokončené SLA, Nastavení SLA, Import, Tipy, poznámky a osvědčené postupy
• Automatizace - Přednastavené šablony, Vlastní pravidla, Tipy, poznámky a osvědčené postupy
• Báze znalostí - Nezbytné kroky k nastavení báze znalostí, Přístup – zobrazení a tvorba,  Báze znalostí a agenti, Jak funguje vyhledávání, Tipy, poznámky a osvědčené postupy
• Reporty v Service Management - Přednastavené a vlastní reporty, Série 
• Service Management JQL
• Funkce pracovního toku souvisejí se Service Management - Zobrazení tranzic na Zákaznickém portálu, Žádosti o schválení
• Komentáře v Service Management - Viditelnost komentářů, Přednastavené odpovědi
• Projektoví uživatelé v Service Management - Přidávání agentů do projektu, Spolupráce agentů s Jira
• Service Desk globální a projektová oprávnění - Přehled standardních rolí, Oprávnění agentů na úrovni projektu, Přizpůsobení oprávnění

Organizační podmínky

Místo školení

• Online

E-mail: skolenia@eea.sk

Školení pro Cloud a DataCenter je rozšířeno o Assets:

• Základní informace o Assets
• Pohledy na objekty a atributy
• Vztahy mezi objektovými typy
• AQL
• Asset fields
• Asset post funkce ve WF
• Automatizace v Assets
• Užitečná rozšíření – addony