Firiem, ktorých IT systémy začínajú zlyhávať – alebo dokonca úplne kolabovať – pribúda. Najmä malým a stredným podnikom hrozí, že v období rastu či plánovanej expanzie narazia na limity zastaraných a často zanedbaných IT riešení. Pritom nejde o výnimočné prípady. Ide o bežný technologický dlh, ktorý väčšina firiem ignoruje, kým nezačne ohrozovať ich biznis. Do akej miery môže technologický dlh firme sťažiť využívanie moderných technológií, ako sú cloud, AI alebo edge computing? A prečo je niekedy lepšie vymeniť celý „podvozok“, aj keď auto zatiaľ stále ešte jazdí?
Podľa štatistík Eurostatu z roku 2023 malé a stredné podniky (MSP), ktoré tvoria chrbticu európskej ekonomiky, stále zápasia s digitálnym dlhom. Iba 58 % týchto firiem dosiahlo aspoň základnú úroveň digitalizácie, meranú indexom Digital Intensity Index (DII).
Tento index hodnotí, koľko z dvanástich kľúčových digitálnych technológií – medzi ktorými sú cloudové riešenia, CRM systémy, analytika veľkých dát, e-commerce, IoT zariadenia alebo umelá inteligencia – firma využíva. Firmy, ktoré dosahujú základnú úroveň, využívajú iba štyri až šesť zo skúmaných technológií. To predstavuje skôr začiatok digitálnej transformácie. V roku 2023 túto úroveň dosiahlo iba 58 % malých a stredných podnikov v Európskej únii a digitalizácia zvyšných 42 % nedosahovala ani základnú úroveň. Uplynuli však dva roky a tlak na zavádzanie nových technológií je enormný – tieto požiadavky však nezodpovedajú realite, respektíve pripravenosti firemných systémov.
Prax ukazuje, že čím je firma menšia, tým menej pozornosti venuje infraštruktúre. IT skrátka nejako beží, stará sa oň pár ľudí, a kým funguje, zostáva mimo pozornosti vedenia. Namiesto systematického budovania IT sa požiadavky biznisu riešia náborom ďalších ľudí. Vo firmách, ktoré vlastné IT nemajú, zasa často chýba vôľa schvaľovať vysoké investície na jeho obnovu. Proces navyše sťažujú byrokracia a zložité interné procesy. Zamestnanci aj nižší manažment problémy vidia, ale nemajú potrebnú autoritu ani nástroje, aby ich vyriešili alebo presadili zmenu. Napriek tomu, že nové riešenie môže zefektívniť nielen dané oddelenie či pobočku, ale aj celú organizáciu.
Nenechajte to zájsť tak ďaleko
Hoci niektoré firmy už využívajú cloudové riešenia, CRM systémy alebo e-commerce platformy, ich IT infraštruktúra často nie je plne integrovaná. To spôsobuje, že jednotlivé systémy fungujú izolovane, čo zvyšuje zraniteľnosť firmy voči výpadkom, systémovým haváriám a bezpečnostným incidentom. Firma totiž dostatočne neinvestovala do stabilnej a flexibilnej infraštruktúry, vedenie neriešilo kľúčové otázky ako kontinuita podnikania alebo obnova po havárii.
Problém nastáva vo chvíli, keď firma chce optimalizovať prevádzku, implementovať technológie ako cloud, AI, automatizáciu alebo edge computing. Narazí na to, že jej technologická infraštruktúra už nie je dostatočne flexibilná na podporu rastu. Nevyhovuje po softvérovej, hardvérovej alebo legislatívnej stránke. Hoci firma stále funguje, jej „podvozok“ je zastaraný a preťažený. Neutešený stav nikto nerieši, kým nenastane havária alebo audit. V tom okamihu sa ukáže, že rozširovanie systému, expanzia ani vytúžený rast sa nekonajú.
foto: Michal Hacker, CEO spoločnosti BOOTIQ
Ako rozpoznať zastaraný IT podvozok
Podvozkom IT infraštruktúry sa myslí základná technická štruktúra, na ktorej celé IT firmy „jazdí“, podobne ako auto na podvozku. Je kľúčový pre správne fungovanie a rozvoj celej firmy. Ak je podvozok zastaraný, teda ide o tzv. legacy systém, firma stále funguje, ale jej systémy sa ťažko rozširujú, prepájajú či udržiavajú. Chýba napríklad zálohovanie, cloudové riešenie alebo často dochádza k výpadkom.
„Rozpočtové tlaky sú ďalším faktorom – podľa analýz viac než 50 % priemerného IT rozpočtu firiem padne na udržiavanie existujúcich (často legacy) systémov, zatiaľ čo do nových investícií smeruje len 19 – 28 % prostriedkov. Táto nerovnováha potom znemožňuje firmám inovovať, čo je kľúčové pre rast a konkurencieschopnosť.“
Napríklad analýza Deloitte zistila, že malé a stredné firmy využívajúce cloudové technológie dosahujú v priemere o 21 % vyšší zisk a rastú o 26 % rýchlejšie než porovnateľné firmy, ktoré cloud nevyužívajú. K modernizácii IT firmy vedie aj potreba zlepšovať zákaznícku skúsenosť – takmer polovica podnikov uvádza, že práve zvyšovanie spokojnosti zákazníkov bolo hlavným impulzom na štart digitálnej transformácie. Zaviedli napríklad moderné webové portály, e-commerce platformy alebo mobilné aplikácie, čo im umožnilo zostať konkurencieschopnými a reagovať na potreby trhu.
Modernizácia čaká tak trochu všetkých
Európska únia si v rámci iniciatívy „Digitálne desaťročie“ stanovila cieľ, že do roku 2030 dosiahne aspoň základnú úroveň digitálnej vyspelosti 90 % európskych malých a stredných podnikov. Európske podniky čaká intenzívne obdobie digitalizácie. Tento proces bude podporený nielen verejnými programami, ale aj významnými fondmi, ako sú prostriedky z Národného plánu obnovy (NGEU) zamerané na digitálnu transformáciu v regiónoch strednej a východnej Európy.
„Analýza McKinsey ukazuje, že vyrovnanie digitálneho rozdielu medzi strednou a východnou Európou a západnou Európou by mohlo priniesť až 200 miliárd eur dodatočného HDP do roku 2025. Tento obrovský potenciál rastu je silným argumentom pre firmy, ktoré váhajú s modernizáciou svojej infraštruktúry.“
Ako postupovať v prípade havarijného IT?
Keď narazíte na kritický stav IT infraštruktúry, je dôležité nezačať hneď hľadať ideálne riešenie, ale sústrediť sa na dôkladnú analýzu stavu. Ide o tenký ľad – nikdy neviete, kedy systém môže „prasknúť“. Prvým krokom je identifikovať problémy a riziká, ktoré hrozia. Tento proces musí vychádzať z podnikateľského zámeru, aby sme pochopili vaše potreby a nastavili stratégiu na hladký prechod pod správu špecialistov. Vďaka tomu nezačínate od nuly, ale môžete sa spoľahnúť na partnera, ktorý už má skúsenosti s podobnými situáciami a vie, ako riadiť prechod k stabilite.
Ak sa rozhodnete vyriešiť technologický dlh a modernizovať systémy, môžete očakávať nielen zlepšenie procesov, ale aj úspory a rast.
„U svojho klienta Veacom sme napríklad dosiahli až 50 % zníženie administratívnej záťaže v back office, čo uvoľnilo čas na strategické aktivity. Obchodníci a technici vďaka lepšej organizácii a prepojeniu dát zvýšili svoju efektivitu o 20 %. Celková potreba ľudských zdrojov v administratíve klesla o 50 % a na ďalších pozíciách o 20 %.“
Tento krok viedol k rýchlejším a prehľadnejším procesom, čo malo priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov. Zlepšenie komfortu pre zákazníkov a zvýšenie dôveryhodnosti firmy boli ďalšími prínosmi modernizácie. Veľkým prínosom bol aj externý audit, ktorý pomohol identifikovať oblasti na ďalšie zefektívnenie. Ukázalo sa, že aj malé zmeny môžu priniesť obrovské výsledky v dlhodobom horizonte.
Aj keď vaše systémy môžu byť v takzvanej klinickej smrti, stále existuje cesta, ako situáciu zvládnuť. Chce to však zmeniť spôsob myslenia a nebáť sa začať robiť veci inak, prehodnotiť existujúce fungovanie celej firmy. Pozornosť treba najprv zamerať na biznis, až potom na technické riešenie. Treba nájsť odpoveď na otázku, čo chceme dosiahnuť, čo majú investície priniesť a ako sa odstránia existujúce problémy. Až potom môže prísť na rad implementácia trendových technológií a očakávaný pokrok.
Michal Hacker, CEO spoločnosti BOOTIQ
Zdroj roklen24.cz 2025
