Jira Service Management agent

Popis školení

Jira Service Management je nástroj pro sledování požadavků v centru podpory. Umožňuje společnosti přijímat, sledovat, spravovat a řešit požadavky zákazníků nebo interních zaměstnanců. Agenti jsou uživatelé, kteří pracují na přijatých požadavcích a komunikují se zákazníky nebo interními zaměstnanci.

JIRA Service Management Agent Training pokrývá funkce a klíčové koncepty Jira Service Management z pohledu agentů. Účastníci se naučí, jak zvládnout nástroj a rychle spravovat požadavky. Získají přehled a úplné porozumění tomu, jak fungují funkce, fronty, SLA, články znalostní báze, oznámení, interní komentáře atd.

• Školitel přepíná mezi prezentací a živou ukázkou nastavení/konfigurace v běžící aplikaci Jira. Účastníci budou mít také přístup k vzdělávací aplikaci Jira, aby si během tréninku vyzkoušeli různé funkce.
• Školení je určeno pro instance Jira Service Management Server, Data Center i pro Cloud.
• Školení můžete absolvovat ve slovenském, anglickém nebo německém jazyce.

Trvání školení

3 hodiny

Časový harmonogram

9:00 - 12:00

Cena školení

• Online školení cena 400€ bez DPH (480€ s DPH)
• V případě zájmu o standardní (onsite) školení nás, prosím, kontaktujte, vypracujeme pro vás individuální nabídku.

Cílová skupina uživatelů

Uživatelé Jira, kteří se stanou agenty projektů Jira Service Management.

Předpokládá se, že účastník je již obeznámen se systémem Jira na úrovni koncového uživatele a že bude licencovaným uživatelem Jira Service Management na cílové instanci Jira.

Obsah školení

• Úvod do Jira Service Management - Informace o Jira Service Management, Jak Service Management funguje ve 4 jednoduchých krocích, Typy uživatelů a rolí v Service Management, „Požadavky“ vs. „Úlohy“
• Správa zákazníků - Přístup zákazníků k projektu Jira Service Management, Přidávání zákazníků
• Sdílení požadavků
• Účastníci žádosti - Tipy, poznámky a osvědčené postupy
• Organizace
• Notifikace v Service Management - Seznam oznámení služby Service Management, Agenti a administrátoři vs. notifikace v Service Management
• Komentáře v Service Management - Viditelnost komentářů, předpřipravené odpovědi
• Zákaznická spokojenost
• Zákaznické kanály - Typy zákaznických kanálů, Zákaznický portál, Centrum pomoci, Přidání hlášení o oznámení,
  E-mailové požadavky
• Typy žádostí - Základní informace o typech požadavků, Pole typu žádosti a stavy pracovního toku
• Fronty
• SLA - Jak jsou zobrazené SLA, Probíhající SLA a dokončené SLA
• Základní informace o automatizaci
• Znalostní báze - Psaní článků ve znalostní bázi, sdílení se zákazníky, Jak funguje vyhledávání
• SD související funkce pracovního toku - Tranzice na zákaznickém portálu, Žádosti o schválení
• Service Management Reporty
• Service Management JQL - Specifická pole nebo JQL funkce, které souvisejí se Service Management
• Projektoví uživatelé v Service Management - Spolupráce agentů s Jira

Organizační podmínky

Místo školení

• Online

E-mail: skolenia@eea.sk