Blog

Až 80 % e-shopů ztrácí zbytečně zákazníky

6. 8. 2021

BOOTIQ nově provádí komplexní e-commerce audit, byznys optimalizuje na základě dat

TISKOVÁ ZPRÁVA. Praha 3. srpna 2021 – Až 80 % e-shopů ztrácí zákazníky kvůli zbytečným vývojářským chybám i špatně nastavených procesech. Technologická společnost BOOTIQ, která vytváří komplexní IT projekty pro známé korporace i začínající startupy, zařadila nově do svého portfolia služeb komplexní audit – nabízí jej především klientům, kteří narazili na limity svého IT systému a nemohou tak dále rozvíjet svůj byznys. Typicky jde o e-shopy, finanční služby nebo třeba portály pro prodej vstupenek, jejichž obrat přesáhl 100 milionů korun. Audit zahrnuje optimalizaci e-commerce, logistiky, skladů, marketingu, IT architektury či bezpečnosti. Tyto služby BOOTIQ dosud nabízel stávajícím klientům, jako je například DPD.sk, Allianz nebo síť hotelů Orea. V rámci logistických auditů u svých e-commerce klientů se již podařilo snížit cenu expedice zásilky o 10 % nebo zkrácení doby doručení o 20 %. BOOTIQ proto audit nově zařadil do své veřejné nabídky.

„Naše zkušenosti s desítkami klientů nám ukazují, že samotná komplexní analýza systému a konzultace jsou prvním významným krokem k navázání dlouhodobé spolupráce a následnému zefektivnění jeho byznysu. Snažíme se proto být partnery a pomáháme vyladit firemní IT a procesy. Audit se skládá z několika dílčích částí, takže jej dokážeme přizpůsobit na míru a následně navrhnout a realizovat potřebné změny. A protože se nám osvědčil interně, rozhodli jsme se, že jej nabídneme i veřejně dalším firmám. Na základě datasetu, který nám klient poskytne, projdeme jeho IT systém od A do Z, což v této podobě na trhu nikdo jiný dosud nenabízí. Vše zabalíme do jednoho výstupu, ve kterém poukážeme na nejkritičtější místa a navrhneme seznam potřebných kroků,“ říká Marcel Červený, CEO BOOTIQ.

BOOTIQ na základě poskytnutých dat dokáže najít rezervy z pohledu IT i byznysu. Díky tomu, že má v rámci skupiny řadu expertů z oblastí klíčových pro byznys, nachází nové možnosti a navrhuje řešení dle nejvyššího standardu na trhu. A to včetně nasazení business intelligence, RPA (robotická automatizace procesů) nebo zpracování velkých dat. 

Až 80 % e-shopů ztrácí zákazníky kvůli špatnému nastavení vyhledávače a filtrování

Při optimalizaci e-shopu se experti z BOOTIQ napojí na datové struktury v pozadí e-shopu a odhalí ty nejpalčivější problémy, jako jsou chyby ve frontendu, respektive v UX a UI.

„Jasným trendem u moderních e-shopů je jednoduchost a uživatelská přívětivost. Přitom až 80 % e-shopů má chybně nastavený vyhledávač a filtrování, což má zásadní dopad na konverze. Stejně tak je klíčová rychlost načítání stránek – pokud trvá déle než vteřinu, odradí to až třetinu lidí. Pokud přesáhne tři vteřiny, ztratíte dokonce až polovinu zákazníků,“ vysvětluje Milan Frýbert, vedoucí oddělení e-commerce BOOTIQ.

Rovněž se zabývá optimalizací IT architektury e-shopu a přechodem do cloudu, díky kterému lze flexibilně reagovat na nápor zákazníků ve špičce a předejít tak výpadkům e-shopu. V neposlední řadě audit odhalí nedotažené skladové a logistické procesy, kde se počítá každá vteřina prodlení při odbavení zásilky a každý metr čtvereční zastavěné skladové plochy. Ve výsledku mohou úspory u jedné zásilky dosáhnout až 10 %. 

Marketingový audit: SEO, PPC i sociální sítě, navíc zdarma

BOOTIQ dlouhodobě těží z toho, že má pod sebou 11 poboček s dlouholetými zkušenostmi v různých oblastech a technologiích. Jednou z nich BOOTIQ Creative, který poskytuje audit digitálního marketingu, který je standardně zdarma. Probíhá na základě dat z Google Analytics, Google Ads, Seznam Sklik, Google Search Console, Facebook Business Manager, případně i z dalších inzertních platforem. Zahrnuje PPC, SEO, sociální sítě, ORM (online reputation management) i webovou analytiku. 

„Díky více než desetiletému zpracovávání klientských dat z digitálního marketingu známe standardy a nejlepší praktiky užívané na trhu. V případě PPC zjišťujeme, zda má e-shop efektivně nastavené kampaně, jak jsou nastaveny cíle a kde vidíme potenciál pro zlepšení. U SEO se snažíme hledat možnosti zvýšení organické návštěvnosti, kde máme široké srovnání s konkurencí. Dále upravujeme nastavení analytických nástrojů a kampaní, sledujeme chování uživatelů na webu i sociálních sítích a měříme celkovou reputaci brandu v digitálním prostředí,“  říká Karel Pařízek, head of digital marketing v BOOTIQ Creative.

Bezpečnostní audit prověří nejen software, ale i chování lidí v týmu

Kompletní bezpečnostní audit trvá dva až tři týdny a na jeho konci klient dostane výpis všech chyb a bezpečnostních hrozeb včetně návrhů, jak je řešit. Zahrnuje nejen kvalitu IT architektury, bezpečnostní chyby v aplikaci, ale řeší také bezpečnost z hlediska chování lidí a týmů. Součástí auditu jsou i audity zranitelnosti, při nichž se vezme celý projekt a kontroluje se například i to, jestli aplikace nevyužívá nezabezpečené, respektive neaktualizované aplikace třetích stran. 

„Bezpečnost je v dnešní době komplexní disciplínou, kterou nelze v žádném ohledu podcenit. Zahrnuje proto nejen audit samotného IT systému, ale i chování zaměstnanců a bezpečnou práci s daty. Na pozoru by se měly mít především firmy, které využívají marketingové nástroje nebo zpracovávají osobní data. Jejich ztráta může znamenat ohromné pokuty a šrámy na reputaci, v důsledku i ztrátu důvěry zákazníků. Proto řešíme také soulad s GDPR a prevenci úniku dat,“ dodává Jiří Riedl, solution architect BOOTIQ. 

Brzy NA V!DĚNOU