Jira Service Management administrátor

Popis školenia

Jira Service Management Administrator Training pokrýva administratívne a konfiguračné úlohy projektov Jira Service Management, ako sú: riadenie prístupu, nastavenie typov požiadaviek, konfigurácia zákazníckeho portálu a e-mailové požiadavky, definovanie front, tvorba SLA, tvorba pravidiel automatizácie, pripojenie a správa znalostnej databázy, príprava správ atď.

Účastníci získajú kompletný prehľad a úplné porozumenie možností nastavenia projektu Jira Service Management spolu s podrobným vysvetlením konkrétnych funkcií Service Management. Získané poznatky pomôžu účastníkom vytvárať, nastavovať a spravovať projekty Service Management. Tam, kde je to relevantné, sú uvedené aj základné rozdiely medzi Jira Family Applications a Jira Service Management.

Školiteľ prepína medzi prezentáciou a živou ukážkou nastavenia/konfigurácie v bežiacej aplikácii Jira. Účastníci budú mať tiež prístup k vzdelávacej aplikácii Jira, aby si počas tréningu vyskúšali rôzne funkcie.

• Školenie je určené pre inštancie Jira Service Management Server, Data Center aj pre Cloud.
• Školenie môžete absolvovať v slovenskom, anglickom alebo nemeckom jazyku.

Trvanie školenia

4 hodiny

Časový harmonogram

9:00 - 13:00

Cena školenia

• Online školenie cena 400€ bez DPH (480€ s DPH)
• V prípade záujmu o štandardné (onsite) školenie nás, prosím, kontaktujte, vypracujeme pre vás individuálnu ponuku.

Cieľová skupina používateľov

Jira Service Management Projekt Administrátor (osoba bez oprávnení Jira Administrátor, ktorá nastavuje projekty Service Management) alebo Jira Administrátor.

Predpokladá sa, že účastník už pozná Jira aspoň na úrovni koncového používateľa a že bude licencovaným používateľom Jira Service Management na cieľovej inštancii Jira.

Obsah školenia

• Úvod do Jira Service Management - Prehľad o aplikáciách Jira, Funkcie a používatelia aplikácií Jira, Súvisiace funkcie typov projektov, Ako funguje Service Management, Typy používateľov a rolí, „Požiadavky“ vs. „Úlohy“, Predpripravené šablóny typov projektov Service Management, Vytvorenie nového projektu Jira Service Management
• Zákaznícke oprávnenia - Správa prístupu k projektu Service Management, Vytváranie požiadaviek, Zdieľanie požiadaviek
• Účastníci žiadosti - Tipy, poznámky a osvedčené postupy
• Organizácia
• Zákaznícke kanály - Zákaznícky portál, Centrum pomoci, 
  Emailové požiadavky
• Typy požiadaviek - Vlastnosti, mapovanie polí, skryté a nepodporované polia, Mapovanie stavov pracovného toku
• Notifikácie v Service Management - Zoznam notifikácií, Prispôsobenie oznámení – príjemcovia, premenné správ, šablóny upozornení, Agenti a administrátori vs. notifikácie v Service Management
• Spokojnosť zákazníkov
• Fronty
• SLA - Ako sú zobrazené SLA, Prebiehajúce SLA a dokončené SLA, Nastavenie SLA, Import, Tipy, poznámky a osvedčené postupy
• Automatizácia - Prednastavené šablóny, Vlastné pravidlá, Tipy, poznámky a osvedčené postupy
• Báza znalostí - Nevyhnutné kroky k nastaveniu bázy znalostí, Prístup – zobrazenie a tvorba,  Báza znalostí a agenti, Ako funguje vyhľadávanie, Tipy, poznámky a osvedčené postupy
• Reporty v Service Management - Prednastavené a vlastné reporty, Séria 
• Service Management JQL
• Funkcie pracovného toku súvisia so Service Management - Zobrazenie tranzícií na Zákazníckom portáli, Žiadosti o schválenie
• Komentáre v Service Management - Viditeľnosť komentárov, Prednastavené odpovede
• Projektoví používatelia v Service Management - Pridávanie agentov do projektu, Spolupráca agentov s Jira
• Service Desk globálne a projektové oprávnenia - Prehľad štandardných rolí, Oprávnenia agentov na úrovni projektu, Prispôsobenie oprávnení

Organizačné podmienky

Miesto školenia

• Online

E-mail: skolenia@eea.sk

Školenie pre Cloud a DataCenter je rozšírené o Assets:

• Základné informácie o Assets
• Pohľady na objekty a atribúty
• Vzťahy medzi objektovými typmi
• AQL
• Asset fields
• Asset post funkcie vo WF
• Automatizácia v Assets
• Užitočné rozšírenia – addony